CRM

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Mejore su CRM con una capacidad de grabación de interacción

Haga que todas sus interacciones grabadas, ya sean llamadas de voz, mensajes de texto, mensajería instantánea, llamadas de conferencia, correos electrónicos o cualquier otra, estén disponibles dentro de su sistema CRM.

¿Desafíos clave?

El sistema CRM representa la plataforma central para la mayoría de las empresas, ya que centraliza y gestiona los datos. ¡Y en el mundo de hoy, los datos lo son todo!

Al igual que con cualquier crecimiento, ya sea que hablemos del crecimiento comercial o empresarial, es crucial abordar la complejidad de la manera correcta. Todas las compañías Fortune # tenían un punto de partida. A medida que estas compañías crecieron hasta convertirse en empresas que conocemos hoy, y algunas de las compañías más grandes del mundo tuvieron que soportar todos los desafíos y obstáculos que se les presentaron. Gestión de personas de la manera correcta, gestión de clientes de la manera correcta; y no olvidemos, administrar las operaciones y los datos de la manera correcta.

La gestión “de la manera correcta” es la clave del éxito.

Sin embargo, muchas veces es más fácil decirlo que hacerlo. A medida que las empresas se embarcan en este gran viaje de ‘crecimiento’ (pero lleno de desafíos), comienzan a lidiar con más datos desestructurados y descentralizados y CRM se convierte en una gran solución para esto, ya que su gran valor se ve en el hecho de que centraliza muchas operaciones dentro de una empresa y los datos con los que trabajan estos departamentos (ya sea que hablemos de ventas, marketing, logística, operaciones y estandarización, y otros).

Otro aspecto de esto es el aspecto de la movilidad. Las personas se están volviendo muy móviles y están “en movimiento” utilizando diferentes plataformas y dispositivos para comunicarse, por lo que el desafío se vuelve, nuevamente, a encontrar formas de centralizar todos esos diferentes sistemas y plataformas. Además, a medida que el “tiempo” se convierte en el activo más valioso, las personas buscan formas de centralizar, automatizar y usar funciones similares a la IA para convertir los “datos” en una “información” valiosa con solo hacer clic en un botón.

Por último, pero no menos importante, la cantidad de información intercambiada es la segunda en notar. La propia investigación de Salesforce ha demostrado que el 92% de todas las interacciones con los clientes ocurren por teléfono [deberíamos hacer referencia a esto]. Esto equivale a un gran volumen de datos que no están estructurados o, lo que es más importante, que no se archivan con precisión ni de acuerdo con las normas y regulaciones de seguridad. Además, cosas como abusos aparentes e infracciones de datos, la falta de implicaciones similares a las de auditoría, etc., no dan visibilidad a quién está accediendo a los datos, lo que pone un grave signo de interrogación sobre la seguridad y las formas en que los datos están protegidos. Este sigue siendo uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas.

¿Cómo puede ayudar Recordia con esto?

Los datos lo son todo y medir es saber. Si no puede medirlo, no puede mejorarlo.

Cree un entorno y una filosofía basados ​​en datos en su empresa.

En Recordia nos especializamos en resolver problemas relacionados con datos y seguridad que las empresas pueden enfrentar en el ADN digital de hoy. En otras palabras, nuestra filosofía es analizar los datos que su empresa puede, por cualquier razón, ignorar (es decir, llamadas telefónicas y otros tipos de interacciones), centralizarlos en un entorno altamente seguro pero aún intuitivo para el usuario y ofrecer la posibilidad de aprovechando esos datos altamente valiosos dentro de un sistema CRM.

Independientemente del tipo de interacción / grabación, los datos se mapean y consolidan a través de un sistema central que lo hace fácil y conveniente para toda la empresa. De esta manera, una persona de ventas puede acceder a cualquier conversación que haya tenido con sus clientes y extraer las partes más importantes de la conversación en poco tiempo, obteniendo una ventaja competitiva sobre cualquier otra parte interesada o competidora, ya que AI facilita la transformación digital de ‘datos’ en valioso mundo de ‘conocimiento / información’.

Recordia ha nacido en la nube (BIC) y es una solución nativa en la nube que ofrece la flexibilidad más importante en términos de implementación, escalabilidad y uso. El 90% de todas las interacciones / datos que la mayoría de las empresas ignora, capturamos y analizamos. Con un despliegue fácil, la posibilidad de escalar en cualquier momento y aprovechar el sistema CRM existente, Recordia no solo ofrece los beneficios de analizar los datos que la mayoría de nosotros ignora por defecto, sino que también integra y etiqueta todas esas grabaciones en función de los parámetros, reglas y reglas existentes. La compañía de motores ya puede trabajar. De esta manera no hay necesidad de comenzar desde cero. En cambio, las empresas pueden mejorar sus políticas y flujos de trabajo existentes para crear un ecosistema verdaderamente centralizado y fácil de administrar. El personal de ventas ya no tendrá que pasar innumerables horas ingresando manualmente los datos en su CRM, ya que todo el trabajo pesado y la carga de trabajo ocurren en el back-end. En última instancia, lo único que les queda a esos usuarios es acceder, ver, analizar y tomar una decisión comercial sobre el siguiente paso.

Recordia se integra con Salesforce, Dynamics, y otros CRMs, incorporando las interacciones con los clientes directamente en el CRM. Sin necesidad de consumir espacio de almacenamiento de la plataforma CRM.

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