Recordia para el sector Financiero

Grabación de interacciones en la nube

Diseñado específicamente para la industria bancaria. Recordia es una plataforma segura basada en la nube que resuelve todas las necesidades que cualquier empresa pueda tener en grabación de interacciones. Recordia ayuda a los bancos e instituciones financieras a cumplir con los más altos estándares de seguridad y regulaciones de cumplimiento.

¿Por qué grabar las llamadas e interacciones?

Las empresas graban su voz (llamadas) por diferentes razones: resolución de disputas, capacitación y entrenamiento, prueba de contrato, aseguramiento de la calidad, etc. Además, todas las instituciones financieras están obligadas por diferentes leyes para mantener grabaciones y auditar cualquier comunicación con los clientes. Entre las normativas actuales tenemos el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS) y la nueva Directiva de la UE, MiFID II, entre otras como HIPAA, Dodd Frank Act, CCPA y GDPR.

Recordia ayuda a los bancos e instituciones financieras a cumplir con estas regulaciones bajo un modelo SaaS (sin CAPEX) al utilizar la solución Recordia para la grabación de interacciones en la nube.

Experiencia consistente

Recordia es el primero de su clase en grabar desde fuentes locales, alojadas o de Telco Network. La misma interfaz consolida todas las llamadas de teléfonos móviles o fijos, por lo que sus empleados pueden buscar cualquier tipo de mensaje: móvil, voz, fax o SMS, etc.

Facilidad administrativa

La solución de grabación de llamadas e interacciones Recordia ofrece a sus empleados una interfaz de usuario fácil de usar para acceder a grabaciones, búsquedas, reproducciones, transcripciones y otras funciones avanzadas como análisis de voz o detección de palabras. Las grabaciones se pueden compartir solo a través de un enlace seguro que garantice las funcionalidades de control, seguridad y auditoría.

Usar integración existente

Recordia se integra con la infraestructura existente de la compañía. No es necesario cambiar su proveedor de Telco o su infraestructura PBX, tampoco es necesario aprovisionar ningún servidor o equipo electrónico, solo haga que sus transmisiones de voz apunten a nuestra nube. Brindamos soporte directo para Cisco Call Manager o Cisco HCS, Alcatel, Unify, Oracle Acme Packet, Asterisk, Broadsoft y muchas otras plataformas VoIP.

Nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad

Alojado en múltiples centros de datos en todo el mundo, Recordia proporciona mecanismos de seguridad para los requisitos de replicación de datos, cifrado y soberanía de datos. Usando métodos de encriptación HSM con políticas de rotación, los objetos se encriptan usando AES256 y las conexiones se realizan usando protocolos seguros como IPSEC y HTTPS o VPN y SDN. Además, ofrecemos capacidades de auditoría y registro para cualquier acceso a la plataforma. Recordia proporciona períodos de retención personalizables, por lo que la retención se puede extender para garantizar el cumplimiento de las normativas y regulaciones emergentes.

Características

  • Grabaciones firmadas digitalmente como prueba de autenticidad.
  • El cifrado garantiza que no se pueda acceder y reproducir grabaciones.
  • La comparación de hash permite verificar la autenticidad de las grabaciones descargadas.
  • La firma digital externa garantiza integridad y autenticidad.
  • Transcripción y traducción automática.
  • Aplicaciones de análisis de voz que proporcionan información para tomar mejores decisiones comerciales.

Beneficios para instituciones financieras

  • Cumplir con las estrictas regulaciones sobre grabación de datos y privacidad.
  • Sin CAPEX ni inversión inicial, la solución se ofrece como un servicio y tiene un precio por línea/mes.
  • Espacio de almacenamiento ilimitado en todas las líneas atendidas.
  • Períodos de retención personalizables (de días a años).
  • Acceso seguro a la plataforma desde cualquier PC o dispositivo móvil (receptivo) con solo una conexión a Internet.
  • UI consolidada, que permite búsquedas de: móvil, llamadas terrestres, SMS, correo electrónico, fax, chat, etc.
  • API sólida para integrarse con sistemas de backoffice (CRM, ERP, etc.).
  • Servicio completo incluido, soporte 8×5 o 24×7 (opcional).