Speech Analytics

Transcriba y analice millones de llamadas y obtenga información de los clientes y mejore el rendimiento de los empleados.

Speech Analytics es una herramienta que analiza las converaciones telefónicas registradas con el propósito de recopilar información del cliente e identificar patrones que podrían mejorar las interacciones futuras. Con esta tecnología, las empresas pueden realizar análisis de tendencias, identificar fortalezas y debilidades, monitorear la efectividad de la campaña y observar el desempeño de los empleados.

Todos los días, Speech Analytics es cada vez más avanzado y permite análisis más complejos y en tiempo real, y no solo llamadas (audios) sino también correos electrónicos, SMS y otras comunicaciones que se realizan entre la empresa y sus clientes.

Analítica de voz para empresas

Analizar las llamadas de sus clientes es la mejor manera de saber cómo está funcionando su negocio, la mayoría de las interacciones con los clientes que, por teléfono, se pueden convertir en una mina de oro, obteniendo información sobre la satisfacción del cliente, la rotación, el desempeño de los empleados, la evolución de los problemas y problemas de servicio, entre muchos otros.

Con nuestra solución de análisis de voz, puede transcribir y analizar el 100% de las llamadas grabadas generando información valiosa, también puede identificar y analizar automáticamente palabras clave, frases de interés, categorías y temas cubiertos durante las llamadas para revelar tendencias, preocupaciones y oportunidades.

Speech Analytics le ayudará con…

Mejore el rendimiento de los empleados con datos de registro específicos

Descubrir información sobre clientes sobre problemas con la empresa, satisfacción, campañas de competencia, inteligencia competitiva

Identifique y analice automáticamente palabras clave, frases de interés, categorías y temas cubiertos durante las llamadas para revelar tendencias, preocupaciones y oportunidades

Reduzca la insatisfacción, descubra la causa raíz y prediga a los clientes en riesgo

Mejore el nivel de calidad al revisar muestras grandes y tipos de llamadas específicos

Ofrecer capacitación a operadores y empleados mediante el análisis de su desempeño relativo

Transcriba y analice millones de llamadas para descubrir información sobre los clientes y mejorar el rendimiento del centro de contacto de su empresa.

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